1. Geltungsbereich und SLA-Leistung
Dieses Angebot richtet sich ausschließlich an Unternehmer im Sinne des § 14 BGB. Die angebotenen SD-WAN-Dienste unterliegen einer garantierten jährlichen Verfügbarkeit von 99,8 % p.a., bezogen ausschließlich auf die zentralen SD-WAN Core Services innerhalb unserer Infrastruktur.
Nicht Bestandteil dieser Verfügbarkeitsgarantie sind die vom Kunden bereitgestellten Internetanschlüsse sowie externe Access-Netze, die außerhalb unseres Managements liegen und somit nicht in die SLA-Bewertung einfließen.
2. Vertragslaufzeit und Kündigung
- Die Mindestvertragslaufzeit beträgt 36 Monate pro bereitgestelltem Standort, beginnend mit der betriebsfähigen Übergabe des jeweiligen Anschlusses.
- Eine Kündigung ist spätestens 8 Wochen vor Ablauf der Mindestvertragslaufzeit schriftlich möglich.
- Erfolgt keine fristgerechte Kündigung, verlängert sich der Vertrag automatisch auf unbestimmte Zeit und ist anschließend mit einer Frist von 4 Wochen zum Monatsende kündbar.
3. Abrechnung und Zahlungsbedingungen
- Die Abrechnung erfolgt rückwirkend zum Monatsanfang für den jeweils vorangegangenen Monat.
- Alle Preise verstehen sich in Euro netto zzgl. der jeweils gültigen gesetzlichen Umsatzsteuer.
- Das Zahlungsziel beträgt 10 Kalendertage ab Rechnungsdatum.
4. Haftungsbegrenzung
Die Haftung des Anbieters ist – außer bei Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit – der Höhe nach auf die jeweiligen monatlichen Gebühren pro Standort beschränkt.
5. Leistungsbeschreibung und Verantwortlichkeiten
Die konkrete Ausgestaltung der SD-WAN-Services (z. B. eingesetzte Hardware, Bandbreiten, Tunnel-Policy, Priorisierungen, Monitoring-Umfang) ergibt sich aus der individuell vereinbarten Leistungsbeschreibung je Standort.
Der Kunde stellt sicher, dass am jeweiligen Standort geeignete Bedingungen (z. B. Stromversorgung, Zugang zu CPE, geeignete Internetanbindung) vorliegen. Die Verantwortung für die Stabilität und Verfügbarkeit der Internetanschlüsse liegt ausschließlich beim Kunden.
6. Reaktionszeiten und Support-Level
Störungen innerhalb der SD-WAN Core Infrastruktur werden während der regulären Servicezeiten (Montag bis Freitag, 09:00 bis 17:00 Uhr, außer an gesetzlichen Feiertagen am Standort des Anbieters) innerhalb von 4 Stunden nach Eingang der Störungsmeldung bearbeitet (Reaktionszeit).
Erweiterte Support- und Service-Level-Vereinbarungen (z. B. schnellere Reaktionszeiten, erweiterte Servicezeiten) sind optional gegen Aufpreis möglich und bedürfen einer individuellen schriftlichen Vereinbarung vor Vertragsbeginn.
7. Änderungen am Leistungsumfang
Der Anbieter ist berechtigt, Änderungen am Leistungsumfang, an der Infrastruktur oder den eingesetzten Technologien vorzunehmen, sofern dadurch keine wesentliche Einschränkung der vereinbarten Leistungen erfolgt und dies dem Stand der Technik entspricht. Der Kunde wird über relevante Änderungen rechtzeitig informiert.
8. Datenschutz und Vertraulichkeit
Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen (insbesondere DSGVO). Betriebs- und geschäftsrelevante Informationen, die im Rahmen der Zusammenarbeit bekannt werden, behandeln beide Parteien vertraulich.
9. Salvatorische Klausel
Sollten einzelne Bestimmungen dieses Vertrages unwirksam oder undurchführbar sein, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt. Die Parteien verpflichten sich, die unwirksame Bestimmung durch eine dem wirtschaftlichen Zweck möglichst nahekommende Regelung zu ersetzen.
10. Anbieter
JD ISP - a service offered by JD Invest Group
JD Invest GmbH
Waldhofer Str. 102
D-69123 Heidelberg
Handelsregister: HRB 748138
Registergericht: Amtsgericht Mannheim
Vertreten durch: Jens Decker
Kontakt:
Telefon: +49 6221 3529 928
E-Mail: kontakt@jdinvest.de
Umsatzsteuer-ID:
Umsatzsteuer-Identifikationsnummer gemäß § 27 a Umsatzsteuergesetz:
DE327620493